ソフトウェアプロジェクト：お客様と積極的にコミュニケーションを取る

コミュニケーションの役割は、高管理職にとって、プロジェクトが目標に沿って前進しているか、各段階の仕事が順調に進んでいるか、プロジェクトの正常な運営に影響を与える原因は何か、どのリソースの助けが必要かを理解させることです。上級管理職とのコミュニケーションが多い場合、最初のメリットは上級管理職が報告書をよく聞いてプロジェクトの進展度を知ることができ、フィードバック検査を手配して、プロジェクトの言う進展があるかどうかを見ることができ、このように各段階の目標を承認すると、最終的に上級管理職に署名確認を要求することができます。

幹部に報告する技術は簡潔明瞭で、真実で客観的で、分析問題があり、対策提案を提出してその決定を請えばよい。中間層は往々にしてプロジェクトの主要な推進力と実際の実行者であり、また往々にして具体的な業務需要に対して最も主要な要求者であり、彼らは企業の実際の運営過程に対して最もはっきりしており、要求を提出するのが最も具体的であり、しかもプロジェクトの検収の有無に中間層の同意がないことも往々にして容易ではない。

往々にして前期業務調査を通じてエンタープライズプロジェクト目標には大きな、マクロな認識がありますが、どのように細分化して最終的に実行するかは一歩の過程ではありません。そのため、プロジェクト全体の過程で、双方のプロジェクトチームは絶えず交流しなければならず、特に企業の中間層の交流は、徐々に認識が深まり、最終的に合意することができる。

末端とのコミュニケーションは主にエンドユーザーへの配慮を体現しており、定期的に積極的にエンドユーザーとコミュニケーションを取り、いくつかの不満を解消し、ユーザーが継続的に使用できるようにしている。この時、多くのユーザーが本当に付き合いやすいことがよく分かった。ソフトウェアには改善すべき点がたくさんあるが、彼らは一旦承認するとチーム逆に、プロジェクトを推進するために全力を尽くします。

現在、一般的に各プロジェクトマネージャはプロジェクトの進行中に詳細なプロジェクト月報を記入し、プロジェクトの進捗、計画との偏差、完成したプロジェクトの内容、投入人員、現在のプロジェクトに存在する問題、およびプロジェクトの来月の進捗予想などを反映することを要求している。進捗状況を部門責任者、プロジェクト管理センター、担当者に報告して審査する。

同様に、お客様の月報、さらには週報で、関連情報を顧客側の責任者、および関連上層部に反映する。先にメールを送ることができて、それから電話で受け取って口頭で簡単に報告することを実行しなければなりません。特に役員層は、送ったのは他の人が見に行くのと同じだと思ってはいけません。必ず口頭でフォローアップして報告して、お客様の各方面の責任者がプロジェクトの進展に対して心の中で考えていることを保証しなければなりません。

プロジェクトの過程では、誠実さを重んじ、原則を重んじるなど、普段の人間としての積み重ねにも注意する必要があります。主に3条：1）できないことは決して勝手に約束してはいけない、2）約束したことは必ず努力しなければならない。3）やるたびに少しずつ進歩する。この3つのことをすれば、システムの使用中にいつもこのような不便さがあっても、ユーザーは少し長いレスポンスサイクルを徐々に受け入れ、より積極的な目で現在の問題を見ることができ、問題には必ず誰かがレスポンスし、必ず解決できると信じています。さらに、売り手と顧客との間に比較的調和のとれた関係を形成させる。